El huésped es el corazón del hotel y crear una experiencia de lujo requiere entender las expectativas reales del huésped de lujo.
Identificar lo que busca, anticiparse a sus necesidades y saber interpretar al huésped de lujo será clave para un servicio exitoso, que llevará a la satisfacción del huésped más exigente, recomendación y repetición.
Marcos Toscani es @expertoenhoteles y sus estudios de marketing se han potenciado con su experiencia constante como huésped en los principales hoteles y resorts de lujo de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos, incluyendo a marcas como Belmond, Four Seasons, One&Only, Mandarin Oriental, Banyan Tree, St. Regis, Ritz Carlton, para citar algunas.
Marcos ha analizado las claves del éxito de estas propiedades desde la propia experiencia, y este análisis le permite conocer desde la visión del huésped las reglas, modales y fundamentos para crear la experiencia de lujo, y evitar los errores y fallas que llevan a un servicio a obtener un resultado exitoso y satisfactorio o, por el contrario, a la desilusión del huésped de lujo.
A todo le equipo de servicio y management de hoteles de lujo que busque mejorar o crear la experiencia de lujo perfecta y pretenda conocer cómo las principales cadenas de lujo fidelizan a sus huéspedes.
El coaching identifica los errores comunes y busca interpretar y satisfacer al viajero de lujo internacional.
Aprender y capacitar a todo el personal acerca de como crear la experiencia de lujo perfecta para el huésped. Conocer sus expectativas, anticiparse a sus necesidades y generar la fidelización del visitante para lograr la identificación de la marca, la repetición de visitas y la recomendación a terceros.
Marcos Toscani @expertoenhoteles se alojará en el hotel durante 72 horas, evaluando todas las instancias del servicio y la experiencia creada por la propiedad, para hacer un estudio de las fortalezas y debilidades del hotel en generar un servicio de lujo.
El último día, se realizará el coaching a todo el personal seleccionado del hotel, capacitándolo sobre cómo crear una experiencia de lujo y apuntando a corregir los errores o fallas identificadas durante la estadía.
Una visita posterior evaluará la evolución.
Las expectativas del huésped de lujo
La disposición
Anticipación de necesidades
Resolución de dudas
Resolución de problemas
Modales, qué decir y palabras prohibidas
El check-in perfecto
La estancia
Comunicación digital
El impacto social
El check-out perfecto
La conferencia está disponible para México, Argentina, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y España.
Para consultas, fechas disponibles y cotización contactar a través de e-mail, Messenger, LinkedIn o Instagram en los enlaces a continuación:
