El huésped es el corazón de un hotel y con la evolución de la industria, la llegada de una competencia que antes no existía y la necesidad de poder diferenciarse, lograr experiencia de lujo debe ser uno de los mayores objetivos de un hotel o resort.
Es por eso que la charla: Experiencia de lujo, mucho más que servicio al huésped busca dar luz hacia dónde debemos enfocarnos para conseguirla.
El objetivo de la charla que Marcos Toscani @expertoenhoteles es enfocarse sobre qué es experiencia de lujo y por qué se diferencia del servicio tradicional de un hotel y los estándares habituales.
La transformación del lujo ha motivado a encontrar nuevas formas de conquistar a los huéspedes más exigentes, y entender las expectativas del huésped de lujo actual será fundamental para el éxito.
Marcos Toscani @expertoenhoteles dando su charla Experiencia de Lujo en FIT 2019
¿Es lo mismo servicio que hospitalidad? ¿La tecnología puede reemplazar a las personas? ¿Qué podemos hacer para crear experiencia de lujo?
Esas son algunas de las preguntas que buscarán respuestas en la charla de Marcos Toscani @expertoenhoteles.
Porque para crear experiencia de lujo se deben cumplir ciertas pautas. Marcos define las 4 C que son clave para conseguir esta experiencia.
La charla tiene diferentes enfoques y está dirigida tanto al management del hotel, como a todo el equipo que está a cargo del servicio.
Marcos Toscani es @expertoenhoteles y sus estudios de marketing se han potenciado con su experiencia constante como huésped en los principales hoteles y resorts de lujo de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos, incluyendo a marcas como Belmond, Four Seasons, One&Only, Mandarin Oriental, Banyan Tree, St. Regis, Ritz Carlton, para citar algunas.
Marcos ha analizado las claves del éxito de estas propiedades desde la propia experiencia, y este análisis le permite conocer desde la visión del huésped las reglas, modales y fundamentos para crear la experiencia de lujo, y evitar los errores y fallas que llevan a un servicio a obtener un resultado exitoso y satisfactorio o, por el contrario, a la desilusión del huésped de lujo.
La charla está disponible para México, Argentina, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y España.
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