Pocas cosas son tan valiosas como la experiencia, y es justamente lo que Marcos Toscani @expertoenhoteles busca compartir a estudiantes de Hotelería, Administración hotelera y carreras relacionadas al turismo y los hoteles.
Marcos Toscani se ha alojado en los últimos años en cientos de hoteles de lujo y ultralujo en decenas de países y ha experimentado en primera persona lo que ellos ofrecen, analizado los factores de su éxito e identificado las dificultades en otros casos.
Por eso, las temáticas a tratar en las charlas que imparte Marcos Toscani @expertoenhoteles son:
- La importancia de la experiencia de lujo en la industria hotelera
- Por qué la hospitalidad es mucho más que buen servicio
- ¿Cuán importante es el factor humano ante el avance de la tecnología en la industria de la hotelería de lujo?
- Experiencias de lujo que marcan la diferencia
- Las 4 C que todos los hoteles deberían cumplir para lograr la experiencia al huésped deseada
- El valor de las palabras en torno al huésped
- ¿Cómo es el huésped de lujo? las vivencias en primera persona
Experto en Hoteles nació originalmente como un proyecto para ayudar a los hoteles a comunicar mejor y aprovechar las herramientas sociales, y años después del arribo de las redes sociales, los hoteles aún desconocen sus ventajas.
Experto en Hoteles realizó una investigación en siete ciudades latinoamericanas (Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, Lima, Panamá, Santiago y Sao Paulo) sobre el uso de Instagram en los principales hoteles, con resultados que muestran la gran dificultad de la industria para aprovechar esta herramienta.
Las temáticas en cuanto a comunicación digital e Instagram, incluyen:
- Instagram la herramienta perfecta para los hoteles que aún no descubrieron
- Cómo un hotel debe mostrar su mejor cara virtual
- La motivación de UGC, una clave en el éxito
- La influencia de Instagram en las 5 etapas del huésped en la generación digital.
- La integración del personal del hotel en la estrategia social
La charla tiene diferentes enfoques y está dirigida a estudiantes universitarios o terciarios de carreras de hotelería, gestión hotelera, turismo o afines.
Marcos Toscani es @expertoenhoteles y sus estudios de marketing se han potenciado con su experiencia constante como huésped en los principales hoteles y resorts de lujo de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos, incluyendo a marcas como Belmond, Four Seasons, One&Only, Mandarin Oriental, Banyan Tree, St. Regis, Ritz Carlton, para citar algunas.
Marcos ha analizado las claves del éxito de estas propiedades desde la propia experiencia, y este análisis le permite conocer desde la visión del huésped las reglas, modales y fundamentos para crear la experiencia de lujo, y evitar los errores y fallas que llevan a un servicio a obtener un resultado exitoso y satisfactorio o, por el contrario, a la desilusión del huésped de lujo.
La charla está disponible para México, Argentina, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y España.
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